2022年12月29日，聚力前行由中国汽车市场与搜狐汽车联合主办、共创国汽汽车及驾驶维修媒体承办的汽车“2022（第17届）中国汽车金箍棒奖评选”颁奖典礼在线上成功举行。

　　2022（第17届）中国汽车金扳手奖在线颁奖典礼

　　2022年是态第充满挑战的一年。复杂多变的届中奖评国内形势给中国汽车产业的平稳运行带来了多重压力。从生产端到服务端再到消费端，扳手行业在风暴中披荆斩棘，单揭勇往直前。聚力前行同时，共创国汽2022年也是汽车充满机遇的一年。在全球汽车市场面临下滑趋势的产业车金背景下，今年中国汽车市场有望实现同比小幅增长，新生选榜晓同时新能源汽车渗透率进一步提高，态第智能网联发展迅速，汽车产业作为拉动内需的重要力量和国民经济的重要支柱，日益突出。

　　作为国内汽车服务业的风向标，2022年（第17届）中国汽车金扳手奖将在紧跟行业趋势的同时，在评选维度和研究价值上进行全面升级：一是在评选维度上增加新能源集团，建立新能源汽车企业服务评价体系，中国汽车工业将积极参与转型。其次，聚焦客户体验，通过建立媒体联盟，引入抖音、快手等短视频平台的KOC门店探索模式，重点传播企业的创新体验模式。三是加强汽车服务业研究，推出《2022年中国汽车服务客户体验指数研究报告》，助力企业在体验经济时代走在前列。第四，在金扳手奖同期“质量百强店”评选中，首次引入中国汽车维修行业协会“可靠汽车维修认证”团体标准，树立行业标杆和典范，推动行业进步。

　　有限公司总经理刘利伟致辞

　　中国汽车工业咨询委员会主任安庆恒致辞

　　年度榜单公布，凸显行业模式

　　中国汽车金扳手奖是中国首个由媒体机构发起并主办的专业评选，对国内乘用车服务品牌进行了深度关注和评价。这已经17年了。2022年（第17届）中国汽车金扳手奖评选今年将继续汇聚中国汽车服务领域最高水平和主流力量，以用户满意度为评价核心，全面回顾过去一年中国主流汽车企业和品牌在汽车服务领域的综合表现。

　　经过注册初审、网络投票和评委会综合评价，最终共有13家优秀汽车企业和品牌分别在新能源品牌集团、自主品牌集团、合资品牌集团和豪华品牌集团中获得2022年（第17届）中国汽车金扳手奖。这些企业在疫情期间始终坚持为客户提供满意周到的服务，也积极承担社会责任。他们多次动员群众和财产捐款，组建志愿者队伍和爱心车队，全力支持疫情防控。在这场艰巨的历史考试中，他们凭借专业、真诚和责任，给了客户满意的答案。

　　关注客户体验，帮助服务升级

　　近日，国家发展改革委印发《“十四五”扩大内需战略实施方案》指出，为全面促进消费，加快消费质量升级，汽车行业着力“推动汽车消费由购买管理向使用管理转变”，引导和支持制造企业从“产品”提供“产品+服务”，鼓励制造企业开发个性化定制服务全生命周期管理、在线精准营销和在线支持服务等。在此过程中，客户体验将成为企业差异化竞争的关键环节和关键。

　　在此次金扳手奖评选过程中，中国汽车市场主办方与北京卓斯天成数据咨询有限公司联合开展了“中国汽车服务客户体验指数研究”，并成功发布了“2022年中国汽车服务用户体验指数研究报告”。汽车服务客户体验指数以客户体验水平概念模型为基础，结合汽车服务客户经验旅程，贯穿客户触达的各个方面。根据设计的汽车服务客户体验指标体系，全面监控汽车服务环节的客户体验和需求满意度。汽车服务客户体验指数反映了抽象的汽车服务客户经验，并为行业提供了可量化的汽车服务用户体验标准。

　　同时，汽车服务客户体验指数客观反映了汽车服务客户经验的整体状况，为汽车服务行业提供了横向比较参考，以帮助汽车企业发现自身在服务中的不足，从而快速准确地改善汽车服务客户体验，提高客户品牌粘性，帮助汽车企业从汽车服务的多个场景创建用户联系，进行更深入的客户运营，发掘汽车服务的价值。

　　在这项研究和报告形成过程中，我们还得到了中国用户体验联盟（UXACN）的指导，这进一步提高了报告的专业性。中国汽车服务客户体验指数的成功推出，将有助于推动汽车服务业转型，实现产业创新高质量发展。中国汽车服务客户体验指数也将在未来持续发布。

　　《中国汽车市场》主编窦志刚发布了这份报告

　　百强质量选择认证，诠释顶级

　　为了树立品牌服务的榜样，协调提升汽车服务质量，促进良好的市场环境，主办方特别举办了由中国汽车维修行业协会指导的2022金扳手服务百强质量评选活动。根据金扳手GES-150的服务评估标准和“不用担心汽车维修认证”的团体标准，对候选经销商进行了专业评估，最终，全国共有12个品牌的100家经销商获得了“2022金扳手服务百强质量精选店”的荣誉称号，代表行业顶级的“金扳手”服务。

　　金扳手服务百强质量精选店获奖者

　　17年来，中国汽车金扳手奖见证了中国汽车服务业的发展和转型。回顾过去，爬坡过坎有困难，但风雨过后也有彩虹挂满天空。正是反复的风险和考验，让中国汽车服务业在大浪淘沙下看到了真金白银。2022（第17届）中国汽车金扳手奖评选名单的发布，既是对过去一年中国汽车服务业杰出代表的肯定和表彰，也是新一年的新篇章。

　　未来，中国汽车金扳手奖将继续深耕中国汽车服务业发展，顺势而为，顺应时代，汇聚全行业优秀车型，深入传播和展现榜样力量，不断促进汽车行业稳定，共同创造汽车行业的新生态。