陶车二手车销售经理刘磊的在线买车服务理念是精通细节，行动敏捷高效。淘车从绍兴店到昆山店，车手车让依托桃车互联网平台的走进运营优势，他不断拓宽“值得信赖的现实二手车”的服务边界，以真诚、在线买车可靠、淘车细致的车手车让服务，帮助许多客户实现了“居家开车”的走进梦想。

　　放大“缺陷”，现实用细节赢得人心

　　随着淘车等互联网二手车平台的在线买车兴起，越来越多的淘车消费者可以通过在线渠道“呆在家里”咨询和购买汽车。对于如何在网上与潜在客户建立信任，车手车让刘磊有自己的走进想法。在他看来，现实让客户在网上做出购买决策时感到放心，不仅取决于品牌的声誉和良好的条件，还取决于服务细节的支持。

　　陶车二手车销售经理刘磊

　　最近，帮助张买车的故事得到了刘磊“感人细节”的支持。张在绍兴市中心工作，由于办公地点即将搬迁，他计划购买一辆通勤车用于通勤。他联系了一些线上线下的二手车销售人员，在寻找合适车型的同时等待搬迁通知。

　　突然的公司转让订单使张先生的汽车购买变得紧急。在他社交圈的二手车顾问群体中，他首先想到的是陶车的刘磊。起初，在将张添加为微信好友后，刘磊并没有把他放在一边，因为他还没有确认购买日期。相反，他经常在店里向张推荐一些合适的车型，介绍车型的优缺点，并附上检验报告供他参考。

　　小刘，你几天前寄给我的吉利还在吗？“张先生急着要买车，但有一段时间不能离开或去商店。”张大哥，别担心，我们可以在网上看看车。刘磊立即准备好与张先生相关的材料和视频，记录了从车外到车内的整个过程，方便张先生实时查看。他还对汽车漆面上的细微划痕进行了特写拍摄，并多次与张确认。

　　其他人希望他们能避免缺陷，只有你强调它们。“虽然这是一次远程沟通，但刘磊的“坦诚”态度让张感到放心。他承认，正是刘磊的真诚和细致，让他在没有亲自检查汽车的情况下果断下了订单。

　　刘磊和陶契车并没有辜负张的信任。当天晚上，刘磊在办理完购车相关手续后，连夜将车送到张家。这样张先生第二天就可以开车上班了。

　　旅行数千英里，“特种部队式”将汽车送回家

　　如果说帮助张先生完成购车是“细节上的触动”，那么千里迢迢地帮助李先生24小时快速取车，就是刘磊快速反应和高效服务的真实写照。

　　刘磊（右）正在为客户服务

　　家住义乌的老李在淘宝车平台上爱上了一辆广汽埃安Y，因为他想打车，希望能尽快取车。然而，老李感兴趣的那辆车是在桃车车南昌店，从南昌到义乌的单程距离近500公里。虽然桃车车的“全国采购”业务有相应的物流服务，但到达义乌只需要几天时间。但渴望开始工作的老李仍然认为，如果能更快地完成，那将是最好的。

　　刘磊很清楚，如果老李晚一天再提车，生意就会再拖一天。他斩钉截铁地同意了：“别担心，李哥。我明天休假，我会开车送你回南昌的。

　　在向店长解释了情况后，刘磊当天下午登上开往南昌的火车，开始了“特种部队”式的送货服务。经过一夜的车程，他没有休息，直接去南昌商店取车，然后开始了500多公里的回程。最后，在回程的晚上，汽车被送到了老李家。这一次，在24小时内，我接到了500公里外的一辆车，陶车“守信用”的服务精神让老李大吃一惊。

　　今年4月，刘磊因其专业的服务和出色的表现被提升为销售经理，并于6月被调到桃车车昆山店。面对新的市场环境，他表示自己有足够的信心，不怕任何挑战。因为他知道，他得到了全国70多家淘宝汽车店的汽车货源支持，对多达335辆汽车的状况进行了严格检查。正是这种“放心的二手车”让他在二手车领域脱颖而出。

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