以用户为本，上汽通用五菱荣获人民匠心服务奖

　　近日，用户由人民日报社主办的为本务奖第十九届人民工匠奖评选活动圆满落幕。上汽通用五菱售后服务凭借在用户关怀、上汽车辆安全、通用潮汐生态和新能源服务创新方面的菱荣突出表现，荣获人民日报颁发的获人第19届“人民工匠服务奖”。

　　这也得益于上汽通用五菱以“一切以用户为中心”为宗旨，心服带领所有经销商开展服务业务，用户让用户享受到更加专业、为本务奖便捷、上汽透明、通用舒适、菱荣温馨的获人用户服务。

　　覆盖范围最广，民匠全国拥有2800多个服务网点：有效覆盖98%的地级市，网络覆盖率位居行业第一。目前，它已培训了18000多名售后服务人员，依靠强大的网络和熟练的人员服务2700万五菱宝骏用户；

　　行业标杆，打造“3分钟响应、10分钟车程”的服务速度：向用户承诺全国道路救援“3分钟反应、10分钟开车”。同时，它提供业界领先的智能服务。无论产品质量还是人为因素，只要用户的车辆存在潜在问题和不当使用，平台都会主动提前提醒用户进行预警；实现从用户联系门店的传统模式向门店联系用户的主动模式转变，2022年开展超过25万项主动服务。

　　购车、用车全流程承诺四大服务：全网联动发布“四大服务承诺”，新车时向用户承诺专业服务和优质交付；当用户进入商店时，他们承诺价格透明，可以放心消费；当用户需要解决问题时，他们承诺满足他们的需求并体验舒适；当用户需要服务时，他们应该快速、方便且触手可及。

　　无忧充电，五菱易充服务让用户省心省力省钱：打造特色无忧充电服务体系五菱易充电服务为用户提供充电产品、安装服务和充电运营平台的一站式解决方案。搭建智能充电运营管理平台。为了方便车主外出充电，五菱在LINGCLUB APP上推出了“停车充电”模块。用户可以自由操作智能推荐充电站、充电地图、扫码充电等功能。同时，除了自建充电桩，五菱还扩展了全国充电网络，为用户提供全场景的优质充电服务。目前，智能充电平台已接入6425个充电桩，超过8万个充电桩。未来计划对接头部充电桩企业，充电桩数量有望达到30万个，为用户提供高效便捷的补能解决方案。

　　打造中国首个官方个性化定制渠道LINK LAB，与用户共同打造潮创文化：随着年轻购车群体个性化改装需求的增长，SGMW开辟了从“产品开发+业务+营销+物流+售后”的全面TO C业务链。开发各种产品，如外观、内饰、电子和电器以及三种薄膜。同时，我们将开发整车改装可视化平台——LING LAB在线改装平台。同时，我们还将建设160家LING LAB线下门店，享受一站式落地服务，并具备在线选装、线下改装、物流可视化等优势，让用户得到所见。自2022年3月推出该功能以来，已有超过42万用户在修改后的平台上进行个性化定制，以不断满足用户日益增长的需求。

　　此外，五菱服务还积极打造公路养护服务文化。在法定节假日，五菱暖心服务站已在全国多个城市设立，为所有过往车辆提供免费检查和服务。截至目前，已在全国100多个城市开展公路关爱服务活动，服务总人数超过2万人。

　　面向用户是上汽通用五菱的初衷。售后服务和产品共同构成了用户满意度的“双引擎”。无论何时，五菱服务都在不断满足人民对美好生活的渴望。未来，五菱将继续以创新的力量和改进的雄心，为广大用户创造更好、更愉悦的出行体验。