长安汽车荣获J.D. Power“2023中国销售服务满意度”自主品牌第一

　　7月20日，长安J.D.Power（君迪）发布“2023中国销售服务满意度（SSI）”报告，汽车长安汽车在自主品牌中排名第一。荣获长安汽车始终坚持以用户为中心的中自主原则。转型为智能低碳出行科技公司以来，国销践行“一号工程”，售服强化客户经营战略。意度用户满意度和服务质量不断优化和提高。品牌近三年来，长安其销售服务满意度实现了连续三次飞跃，汽车最终在2023年获得自主品牌销售服务满意度第一名。荣获

　　作为全球权威的中自主消费者洞察和市场研究机构，J.D.Power以其独立性和客观性而闻名。国销其中国销售服务满意度报告为消费者购车提供了充分的售服指导和参考。此次长安汽车获得自主品牌销售服务满意度第一名，意度充分证明其在销售服务领域的精耕细作得到了消费者的认可和信任。同时，长安汽车重视“产品+服务”的发展，连续两年获得J.D.Power中国新车质量研究（IQS）中国品牌第一名。J.D.Power两款材料排名第一，进一步助推长安汽车转型升级。

　　伙伴协作多管齐下：实施“一号工程”提升“五个承诺”

　　长安汽车一贯重视客户服务。早在2017年，“第三次创业创新创业计划”启动时，就提出了“从服务客户向运营客户转型”的倡议，将“运营客户”作为向智能低碳出行科技公司转型的关键战略支点。在过去的六年里，长安汽车的服务体验有了很大的提升。通过深入洞察客户需求，以客户满意度为价值核心，通过24小时服务、建立会员体系、加强粉丝互动、构建客户生态系统等措施，不断提升客户满意度体验，创造价值并与客户共享。

　　2019年，长安汽车在第四届粉丝节上向用户做出“诚信服务五大承诺”。2020年，“客户管理”将是第一能力、第一优先事项和第一项目。对此，长安汽车推出“一号工程”——客户服务项目，升级“诚信服务五大承诺4.0”，为每一位客户提供“更透明、更快、更专业、更放心、更温馨”的服务，保护每一位长安车主的切身利益。此外，长安汽车顺应新消费发展趋势，推出全新UNI服务品牌，覆盖用户观车、购车、用车全生命周期，打造线上线下无缝沟通的服务新业态。

　　长安汽车坚信“用户最终会选择选择了用户的品牌”。为了进一步推进“一号工程”，全面落实客户经营战略，长安汽车将增强全体员工的内部客户意识，对外传递品牌和客户伙伴关系。在2022长安汽车粉丝节上，新用户品牌“合伙人+”正式发布，标志着用户战略升级，收获了越来越多的“长安粉丝”，长安用户近2500万。

　　当然，长安汽车除了得到J.D.Power等权威机构的认可外，还有一套严格的评价和考核标准。2023年上半年，客户满意度投诉和直接评价指标全面实现，与去年同期相比持续改善。“一号工程”专项六期工程实现120%的目标，实现京东。动力的销售和服务满意度连续六年提升，并在2022年成为车质网售后服务标杆品牌，行业地位不断提升。

　　质与量并重，实力领先，迈向世界级中国品牌

　　事实上，消费者的好评和青睐离不开产品质量的提升和技术创新。长安汽车始终坚持以技术创新为引领，坚持自主研发，持续打造世界级研发实力，创新技术成果丰硕。现已构建“六国十地”全球协同研发格局，拥有来自全球30个国家的17000多名工程技术人员，在整车、底盘、发动机、变速器等方面具备完全自主研发能力，并建立了测试验证系统CA-TVS，确保用户使用质量。

　　在创新技术的支持下，长安汽车不仅取得了销售服务满意度第一的成绩，新车销售也取得了优异成绩。今年上半年，长安汽车取得了121万辆的好成绩，并连续三年实现半年销量破百万，其中中国品牌汽车102万辆，同比增长13.4%。更引人注目的是国产品牌新能源汽车累计销量17.6万辆，同比大幅增长107.2%；自主品牌海外销量11.6万辆，同比增长14.3%。可以说，长安汽车通过不断改进和自主，乘势而上推进新能源，拓展海外，实现了“质”与“量”并举。不仅几款热门系列车型销量领跑，用户口碑持续提升，长安汽车品牌实现向上流动。

　　技术第一、质量第一、服务第一，长安汽车已经镌刻在企业基因中。近年来，在电动化转型的道路上，长安汽车在品牌、产品、创新、技术、服务等多个维度都取得了令人瞩目的成绩。J.D.Power此次在销售满意度上的成功，赢得了用户的认可和专业人士的肯定，也是转型升级成效的最好证明。相信未来，长安汽车将在成为世界级汽车品牌的道路上走得更快、更稳、更远。

(责任编辑：新能源汽车)