内容摘要：7月20日，全球领先的消费者洞察和市场研究机构J.D.Power正式公布了2023年中国汽车行业销售服务满意度研究SSI）的结果，该研究已经超过了许多合资企业和中国品牌。图片来源：J.D.Power官

　　7月20日，不负全球领先的众望消费者洞察和市场研究机构J.D.Power正式公布了2023年中国汽车行业销售服务满意度研究（SSI）的结果，该研究已经超过了许多合资企业和中国品牌。长安

　　图片来源：J.D.Power官方网站

　　连续三次获得提名，汽车卫冕桂冠和双冠王，荣膺服务和产品质量得到广泛认可

　　J.D.Power以其独立性和客观性著称，售服为购车提供了充分的意度指导和参考。长安汽车一贯重视客户服务，不负把“运营客户”作为关键的众望战略支点。多年来，长安它的汽车服务体验有了显著改善。连续三年入围J.D.Power中国汽车行业销售服务满意度研究（SSI）报告，荣膺并逐年攀升，售服从2021年的意度第三自主品牌、2022年的不负第二自主品牌上升到今年的第一，这证实了长安汽车在销售和服务领域的精耕细作得到了消费者的认可和信任。

　　无论服务有多好，它都是建立在优秀产品之上的。长安汽车高度重视“产品+服务”的发展。连续两年荣获J.D.Power中国新车质量研究SM（IQS）中国品牌第一名。产品质量和服务得到广泛认可，成为近年来中国汽车工业高质量、高速发展的最好证据。

　　全面推进“一号工程”，客户满意度创新高

　　不劳而获。J.D.Power的肯定背后，是全体长安人的不懈努力和奉献。2020年，长安汽车将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程，启动“一号工程”——客户服务工程，坚定不移落实“诚信服务五项承诺”。

　　在全体长安人的领导下，全员参与，对内提升客户意识，对外促进品牌和客户合作。除了得到权威机构的认可，长安汽车内部也有严格的评价和考核标准。2023年上半年，客户满意度投诉和直接评价指标全面实现，同比持续提升，达到行业先进水平。JD。动力销售满意度连续六年提升，2022年被车质网评为售后服务标杆品牌，行业地位不断提升。

　　创新转型，持续开展专项行动，提升客户体验

　　项目一，长期成就。长安汽车始终坚持客户至上，深耕客户需求，不断创新创新，开展光明行动、暴风行动、春风行动等积极体验提升活动，差异化服务100%覆盖，全场景满足客户对产品和服务的不同需求。以客户为中心，提供极致的体验和服务，是每一个长安人服务的自我要求和原则。他们在日复一日的工作中用实际行动践行，用真诚的服务温暖着每一位车主。

　　优质服务、超越预期、满足客户需求已成为长安人的习惯。提车后，来自郑州的苏先生想尽快回老家补办车牌和贴膜。销售顾问在店内预约满的情况下积极沟通协调，并为苏先生预约到离店不远的一家合作薄膜店，第一时间解决了客户的问题。

　　长安汽车为客户提供全生命周期服务。顾客购买并离开商店后，服务通常会开始。

　　河北任丘的一位车主外出时被困在泥里。他第一时间想到联系长安汽车客户运营经理寻求帮助。当时，车辆距离4S店有100多公里，运营经理立即联系当地朋友前往现场，帮助客户渡过难关。几天后，该客户专程从百公里外的一家门店进行维修，并赠送了一面“服务周到，解决问题”的横幅以示感谢！

　　客户在旅途中遇到困难，在40分钟内赶到救援。江苏宿迁一车主在赶高铁的路上爆胎，客户需要赶高铁。宿迁市中科救援工作组第一时间与该客户取得联系，安抚他们的情绪。他们紧急安排救援人员前往事故现场，优先安排服务车辆将客户运送至高铁站，然后通过微信实时反馈维修情况。紧急救援服务“及时下雨”，尽一切努力帮助客户解决他们的问题。

　　客户对品牌的信任其实源于一次又一次的真诚关怀和解决问题。长安汽车秉承“客户至上”的理念，服务人员深入售前售后的各个环节，以真诚认真地观察客户需求，让客户自发地、坚定地与长安汽车站在一起。

　　为了更好地提供全生命周期服务，长安汽车专门成立了乘用车暖心管家集团。自4月全系上市以来，它已经制造了超过10万辆新车，总计24万辆新车。每天处理2000多个客户汽车问题，提前拦截744起客户投诉，积极关心车主超过13万次。夏天是汛期。长安汽车启动救助计划，关爱重庆、四川、湖北、广西等15个地区，3个贴心服务专项，6个免费关爱，共克时艰。并开通24小时免费救援电话951999，与全体长安车主并肩同行，共克洪水。

　　一切都围绕着客户，一切都是为了客户。通过齐心协力、全员参与、全面改进，长安汽车忠实地把客户利益放在首位，树立了全体长安人根深蒂固的客户意识。从服务端到产品细分市场，他们积极洞察并快速响应客户需求，建立双赢的合作伙伴关系，获得权威机构的认可，赢得客户的长期信任和忠诚度。

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